Omsorg skapar magi för Lund Gruppens besökare
I över 100 år har Lund Gruppen bjudit gäster och besökare på oförglömliga upplevelser. Varje år får nära fem miljoner människor uppleva magiska ögonblick på någon av attraktionerna inom Lund Gruppen. En bidragande orsak till framgångarna är den stora omsorg man lägger på att allt ska fungera perfekt för gästerna.
Tillsammans med Visit Group har man utvecklat en sömlös samt engagerande bokningstjänst för Kongeparken på Vestlandet i Norge och Skånes Djurpark i Sverige.
Löpande kommunikation nyckeln till trygga kunder
Håkon Lund tillhör fjärde generationen Lund som arbetar med familjeföretaget. Han är vd och lekmästare på Lund Gruppen. Titeln lekmästare förpliktigar. Det är Håkons jobb att se till att gästernas besök fylls av magi och goda upplevelser, oavsett vilken av Lund Gruppens alla attraktioner det handlar om.
”Vi tar ett större perspektiv på kundens upplevelse och betraktar hela processen från marknadsföring, bokning samt besök som lika viktiga delar. Ingen del av upplevelsen ska ha friktion eller krångel och måste fungera varje gång,” säger Håkon Lund.
Håkon exemplifierar filosofin genom att beskriva hur man arbetar för att skapa trygghet och en skön känsla för kunden under deras bokning. Det handlar om att ge rik och tydlig information om vad det är man beställt, proaktiva tips för hur man får ut så mycket som möjligt av sitt besök och förslag på tillägg eller kringaktiviteter som kan vara intressanta i samband med besöket.
”Det är viktigt att gästerna får information tillbaka när de bokat så de känner sig omhändertagna. Vi vill interagera med dem både innan, under och efter besöket. Det ska vara möjligt att justera sitt paket i takt med att man kanske kommer på fler saker man vill göra,” fortsätter Håkon Lund.
Regionalt starka turistmål med internationell publik
Kongeparken och Skånes Djurpark är båda regionalt starka turistmål. Kongeparken som ligger på Vestlandet i Norge är en temapark för familjer med barn upp till fjorton år. Här finns ett antal unika attraktioner. Bland andra en chokladfabrik där man kan utforma sina egna smaker, en interaktiv brandstation och en bank där barn får prova att knäcka koden till kassaskåpet.
Skånes Djurpark är Nordens största djurpark med inriktning mot nordisk flora och fauna. Målgruppen är familjer med barn upp till tio år som här kan skaffa sig en starkare relation mellan människa, djur och natur.
Vid en bokning är det smidigt att planera och betala hela besöket med allt från biljetter, boende och kringaktiviteter utan att behöva lämna sajten. Plattformen från Visit Group gör också att det är enkelt att tillhandahålla information på flera språk. Många gäster kommer från Tyskland och Danmark eller internationell arbetskraft från till exempel oljeindustrin i västra Norge.
”Vi har satsat på att minska alla möjliga friktioner som skulle kunna hindra folk från att boka och besöka oss. Till exempel erbjuder vi ett stort antal lokalt anpassade betaltjänster. Det är också möjligt att se tillgänglighet till attraktioner och finna ett boende bland Lund Gruppens eget utbud eller samarbetspartners,” berättar Håkon Lund.
Systemet gör det också möjligt för Lund Gruppen att jobba med dynamisk prissättning för att undvika allt för stor trängsel bland gästerna. En funktion som också förklarar hur man lyckades klara av de begränsningar i besökarantal som fanns under Corona-epidemin. Det är också enkelt att utforma paket och erbjudanden som kan skräddarsys samt individanpassas till kundernas önskemål.
Långt samarbete skapar förutsättningar för innovation
Lund Gruppen har haft ett nära samarbete med Visit Group under nästan 15 år. Genom partnerskapet har man kunnat påverka hur tjänsterna utvecklas och agerat som en drivande kraft för ständig innovation.
”För oss räcker det inte att saker fungerar till 95 procent för våra besökare. För rätt magi krävs det att vi lyckas varje gång. Visit Group har varit duktiga på att möta våra högt ställda förväntningar. Vi jobbar tillsammans varje dag på att bli ännu bättre,” säger Håkon Lund.
Något Håkon och Lund Gruppen särskilt uppskattar i samarbetet med Visit Group är tillgången till en dedikerad business manager som fungerar som en länk till utvecklingsteamet. På så sätt kan de enkelt hålla sig uppdaterade om vilka nya möjligheter som är på gång och vara med och påverka utvecklingen av nya funktioner.
”Vår säsong är kort och det gäller att våra samarbetspartners är tillgängliga för oss när vi behöver dem. Det fungerar bra med Visit Group. Vi har hittat fram till ett nära samarbete präglat av rak och öppen kommunikation där vi hela tiden ger varandra feedback. Det är därför vi lyckas så bra tillsammans,” avslutar Håkon Lund.
Visit Group's Team Day Tours & Attractions levererar helhetslösningen för aktivitetsleverantörer, attraktioner och nöjesparker.
Är ni reda att ta er försäljning, paketering och distribution till nästa nivå? Vi älskar visioner och mål och träffas gärna för att tala om hur våra lösningar kommer hjälpa er att nå dem.